Интеллектуальные игры в розничной торговле: Психология невербального влияния
Кроме того, невербальные элементы в заключительные моменты розничной сделки оказывают незаметное, но мощное влияние. Каждая деталь имеет значение - от выразительного языка тела кассира до упаковки и презентации, а также обеспечения лояльности клиентов за счет положительного завершения сделки.